【“十個多一點”我們在行動】門診部持續(xù)推出多項便民服務(wù)措施 受到患者點贊

在醫(yī)院門診大廳，每天都能聽到很多患者的提問，總有一群人在不停地為他們解答疑惑、指引方向，她們便是門診部的護士們。她們著裝整齊提前到崗，開啟一天的忙碌工作，指導(dǎo)患者使用自助機及手機掌醫(yī)掛號及繳費，并關(guān)注醫(yī)院公眾號了解更多信息，用熱心、細心、耐心面對每一位前來咨詢的患者及其家屬。

自“十個多一點”行動方案實施以來，門診部持續(xù)推出了多項便民服務(wù)措施，如失物招領(lǐng)箱、便民服務(wù)箱、便民沖糖量杯、輪椅等。一系列的服務(wù)舉措使門診收到了患者多次的口頭及書面表揚，患者對門診護士及導(dǎo)醫(yī)的工作服務(wù)態(tài)度給予肯定，對門診部的各種溫馨指示牌給與贊譽，清楚明了使患者能夠輕松順利就醫(yī)。

患者在等候就診期間，護士們還會不斷往返于各診室之間維持就醫(yī)秩序，巡視就診區(qū)域，宣講就醫(yī)流程、檢查注意事項等工作，協(xié)助患者順利完成就診。

當然，門診病人的采血及治療工作也是門診工作的重要組成部分，采血大廳的護士們憑借自己操作技能在為患者采血時都能“一針見血”，減少患者疼痛及恐懼，多次受到患者表揚。

用心護理，微笑服務(wù)，門診部始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念，通過不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改進就醫(yī)及服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。