【媒體聚焦】《云上酒泉》——一站式服務讓患者少跑路 開啟便捷就醫(yī)新體驗

掛號繳費兩頭跑、材料蓋章四處找、醫(yī)保咨詢反復問……這些就醫(yī)痛點，隨著上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院一站式患者服務中心投入使用得到了有效解決。通過整合20余項服務功能，患者在這里實現(xiàn)“只進一扇門，辦成所有事”，真正做到讓數(shù)據(jù)多流轉、患者少跑路。

走進上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院患者服務中心大廳，寬敞明亮的環(huán)境、清晰合理的功能分區(qū)映入眼簾，掛號、繳費、病歷復印郵寄、醫(yī)保咨詢、出入院辦理、健康咨詢、導診服務、陪檢服務、投訴受理、院內床位協(xié)調、雙向轉診協(xié)調、院外會診協(xié)調、預約專家門診、物品寄存服務等20余項業(yè)務均可在此集中辦理。“以前辦這些手續(xù)要跑好幾個地方，現(xiàn)在在患者服務中心大廳就能全搞定，太方便了！”前來辦理業(yè)務的患者李女士感慨道。

患者服務中心配備了專業(yè)的導醫(yī)團隊，為患者提供從預檢分診到就診、檢查、治療的全流程引導服務。針對老年患者、殘障人士等特殊群體，工作人員主動靠前服務，協(xié)助使用手機、智能自助設備掛號繳費，或指引至老年專用窗口優(yōu)先辦理，沒有陪護者會全程陪檢。針對外地患者行李較多問題，中心設專門的房間提供大件物品當日臨時寄存服務。此外，中心建立了“投訴受理”窗口，啟動快速投訴處理機制，對患者反饋的問題24小時內響應、48小時內辦結，有效化解醫(yī)患矛盾，構建起和諧的醫(yī)患關系。

在資源整合與協(xié)同方面，患者服務中心發(fā)揮著重要作用。通過實時監(jiān)控各科室患者流量，動態(tài)調配醫(yī)療資源，有效緩解了熱門科室的擁擠狀況和患者等床時間，解決“排隊長”“住院難”問題。同時，積極推動多學科聯(lián)合診療（MDT），為疑難病癥患者提供“一站式”精準診療方案，大大提升了診療效率與質量。

自運行一個月以來，患者服務中心累計提供各類服務超萬人次，其中服務咨詢及導診患者約1000人次、辦理出入院手續(xù)7840人次、接受醫(yī)保咨詢及查詢服務900人次、完成三定藥品審核265人次、完成外傷無第三方責任業(yè)務服務226人次、提供病歷復印服務5446人次、提供病歷郵寄服務665人次。

“患者服務中心是連接醫(yī)院與患者的重要橋梁，也是推動公立醫(yī)院改革與高質量發(fā)展的關鍵著力點?！贬t(yī)院黨委副書記、執(zhí)行院長高臻表示，“未來，我們將持續(xù)深化患者服務中心建設，不斷拓展服務內涵，提升服務品質，為人民群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務，為公立醫(yī)院改革與高質量發(fā)展貢獻更多智慧與力量?！?

上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院患者服務中心的創(chuàng)新實踐，為公立醫(yī)院改革與高質量發(fā)展提供了寶貴借鑒與推廣范例，有力推動了醫(yī)療服務從“以疾病為中心”向“以患者為中心”的轉變，讓群眾切實感受到醫(yī)改帶來的實惠與溫暖。（朱文君 竇晨星）