【醫(yī)療動(dòng)態(tài)】多語(yǔ)連心橋 仁術(shù)護(hù)絲路——新城院區(qū)眼耳鼻喉科以國(guó)際化服務(wù)助力區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)

作為區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)的重要涉外科室，新城院區(qū)眼耳鼻喉科始終秉承“國(guó)際化、專業(yè)化、人性化”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新舉措詮釋醫(yī)療服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。近日，科室通過(guò)一例高效服務(wù)外籍患者的典型案例，生動(dòng)展現(xiàn)了區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)的扎實(shí)成效。

多語(yǔ)服務(wù)破壁壘

從“溝通難”到“零距離”

近日，一位玉門油田公司的外籍員工因突發(fā)眼疾緊急就診。盡管已過(guò)下班時(shí)間，科室醫(yī)護(hù)人員迅速啟動(dòng)外籍患者服務(wù)預(yù)案，無(wú)縫銜接多語(yǔ)種診療流程。針對(duì)玉門油田外籍員工多元化的語(yǔ)言需求，科室常態(tài)化開(kāi)展英、法、俄、阿拉伯及薩拉語(yǔ)的醫(yī)學(xué)用語(yǔ)培訓(xùn)，并創(chuàng)新推出“圖示化問(wèn)診指南”與多語(yǔ)言健康處方，將專業(yè)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為直觀易懂的圖文指引。診療中，醫(yī)護(hù)人員通過(guò)“語(yǔ)言+圖示+智能翻譯”三重溝通模式，精準(zhǔn)完成病情問(wèn)診與檢查指導(dǎo)。外籍患者感慨道：“即便語(yǔ)言不通，也能感受到每一步流程的清晰與專業(yè)！”

精準(zhǔn)診療顯擔(dān)當(dāng)

專業(yè)為本 細(xì)節(jié)見(jiàn)情

依托區(qū)域醫(yī)療中心完善的診療體系，醫(yī)護(hù)人員憑借豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)迅速鎖定病因，制定針對(duì)性治療方案。治療全程，科室注重人文關(guān)懷：不僅提供患者母語(yǔ)版康復(fù)指導(dǎo)手冊(cè)，還主動(dòng)對(duì)接其健康管理需求，定期跟蹤恢復(fù)進(jìn)展。外籍患者由衷感嘆：“這里的服務(wù)既有專業(yè)的高度，更有細(xì)節(jié)的溫暖?！?

深耕區(qū)域謀發(fā)展

從“涉外服務(wù)”到“全域提升”

此次案例是科室國(guó)際化服務(wù)的縮影。作為區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)的重要涉外窗口科室，新城眼耳鼻喉科已累計(jì)為玉門油田等涉外企業(yè)提供雙語(yǔ)診療服務(wù)百余次，服務(wù)舉措深受外籍患者一致好評(píng)?？剖彝ㄟ^(guò)系統(tǒng)性舉措優(yōu)化服務(wù)——設(shè)立多語(yǔ)種服務(wù)流程，提升就診效率；開(kāi)發(fā)多語(yǔ)言健康科普資料，普及常見(jiàn)病防治知識(shí)；整合醫(yī)療資源，構(gòu)建“防-診-愈”全鏈條健康管理體系。這些實(shí)踐不僅為外籍人士提供了便利，更通過(guò)系統(tǒng)化服務(wù)模式為“一帶一路”沿線醫(yī)療合作積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力酒泉市建設(shè)絲路健康走廊，架起中外民心相通的橋梁。

未來(lái)，新城院區(qū)眼耳鼻喉科將繼續(xù)以區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)為契機(jī)，推動(dòng)“技術(shù)提升”與“服務(wù)優(yōu)化”協(xié)同并進(jìn)，為中外患者提供更高效、更溫暖的醫(yī)療體驗(yàn)，讓“專業(yè)與友善”成為絲路醫(yī)療的亮麗名片。