以心換心 為患者滿意賦能——我院財務(wù)科開展“窗口服務(wù)人員情緒管理培訓(xùn)班”

為深入貫徹“十個多一點”暖心服務(wù)倡議，穩(wěn)步提升患者就醫(yī)的滿意度，讓暖心、貼心的醫(yī)療服務(wù)落到實處，12月17日，財務(wù)科邀請收費班組長李麗 、郭麗進行了一場以“窗口服務(wù)人員情緒管理”為主題的培訓(xùn)活動。

培訓(xùn)以《人的情緒是互動出來的結(jié)果》《與患者溝通是一門藝術(shù)》《窗口收費人員要正確的給患者服務(wù)》等課題，通過交流互動，用詼諧幽默的語言，深入淺出地講解了如何加強醫(yī)患溝通、控制不良情緒，強調(diào)醫(yī)療機構(gòu)的窗口服務(wù)人員要掌握傾聽、表達、同理心等溝通技巧，鼓勵大家以真誠的態(tài)度對待每一位患者，通過換位思考實現(xiàn)醫(yī)患互信共贏。

通過此次培訓(xùn)，財務(wù)科的每一位成員都深刻體會到了“十個多一點”的重要性，紛紛表示受益匪淺，今后將結(jié)合崗位實際運用，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做老百姓最值得信任的“醫(yī)”靠。