【“十個多一點”我們在行動】內鏡中心“鏡”心“鏡”責 讓群眾不再“鏡”而遠之

在醫(yī)療技術日新月異的今天，內鏡檢查已成為疾病診斷與治療不可或缺的重要手段。作為醫(yī)院的平臺科室，內鏡中心不僅承載著專業(yè)的醫(yī)療任務，更以溫馨的服務和嚴謹的態(tài)度，為患者提供了安心、舒心的診療體驗。

專業(yè)護航，筑牢安全防線

內鏡中心擁有一支技術精湛、經驗豐富的醫(yī)療團隊。所有成員均經過嚴格的專業(yè)培訓，熟練掌握內鏡操作的核心技能。從術前的健康宣教、術中的默契配合到術后的康復指導，每一個環(huán)節(jié)都彰顯了團隊的專業(yè)素養(yǎng)。他們不僅詳細講解檢查流程、注意事項，還耐心解答患者的疑問，消除其恐懼與疑慮。術中，他們嚴密監(jiān)測患者的生命體征，確保診療過程的安全與順利。術后，他們提供全面的康復指導，幫助患者快速恢復健康。此外，內鏡中心還嚴格執(zhí)行高標準的內鏡清洗消毒規(guī)范，采用先進的清洗消毒設備和流程， 對內鏡進行全方位、無死角處理，從源頭杜絕感染風險，確保每一條內鏡都達到安全使用標準。

人文關懷，傳遞溫暖力量

內鏡中心始終秉持"以患者為中心"的服務理念，將人文關懷融入護理工作的每一處細節(jié)。走進內鏡中心，溫馨舒適的環(huán)境讓人倍感放松。親切的標識、舒適的候診區(qū)，處處體現著對患者的關愛。面對因緊張而焦慮不安的患者，醫(yī)護人員主動給予安撫與鼓勵。對于老年或行動不便的患者，他們更是全程攙扶、協助，提供"一對一"貼心服務。在護理過程中，醫(yī)護人員不僅關注患者的身體狀況，更注重其心理需求，用溫暖的話語、真誠的微笑給予患者戰(zhàn)勝疾病的信心與勇氣。

內鏡中心采用了新的預約系統。根據每天患者就診情況，統籌安排每個時間段預約數量，讓病人在預約指定時間來檢查，盡量縮短患者的內鏡診療等候時間。若病區(qū)危重病人和手術中病人有診療需求，內鏡中心會安排床旁或術中檢查。針對急診病人，如出血、異物、腸梗阻、膽管炎等，內鏡中心則開通"綠色通道"，相關醫(yī)護人員全天候待命，隨時為急診患者進行內鏡診療。

候診時的暖心服務

在內鏡室的分診臺處，增設了便民服務點。醫(yī)護人員為因長時間禁食出現低血糖的群眾，免費提供水果糖，及時幫助群眾補充必要的糖分與能量，并為老年人、行動不便等有特殊需求的群眾，提供輪椅等便民服務。另外，為緩解群眾做胃腸鏡檢查的恐懼，內鏡室積極采用新媒體方式，制作了系列科普視頻，開發(fā)了便民宣教二維碼，并增設了電視等媒體設備。群眾可以便捷地了解胃腸鏡檢查工作的準備及流程（如呼氣試驗檢查、胃腸鏡檢查前如何做好胃腸道準備、清潔腸道瀉藥的如何服用等）。

內鏡中心患者流量大、服務流程環(huán)節(jié)多、工作時效性強，內鏡技術亦在不斷更新發(fā)展。創(chuàng)優(yōu)無止境，改善無止期。今后，內鏡中心醫(yī)護人員將堅持精益求精，關注學科前沿的發(fā)展，不斷加強新技術、新設備的學習，持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)，用精湛的技術和暖心的服務，為患者提供更溫暖、更貼心的診療服務，讓群眾不再“鏡”而遠之。